Reklamačný poriadok

Patrik Kalman - NÁDYCH

Sídlo: Lomnická 877/41A, 093 03 Vranov nad Topľou

IČO: 51935139

Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Vranov nad Topľou, číslo živnostenského registra: 790-17845

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb (čistenie a tepovanie čalúneného nábytku, kobercov a matracov) poskytnutých spotrebiteľom. Vychádza z Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola vykonaná riadne, s odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodou so zákazníkom.

2.2. Zákazník je povinný skontrolovať výsledok služby ihneď po jej dokončení, pokiaľ možno v prítomnosti poskytovateľa. Zjavné vady je vhodné oznámiť hneď pri prevzatí.

2.3. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia služby zákazníkom.

3. Čo nie je vadou služby

3.1. Za vadu služby sa nepovažuje najmä:
a) neodstránenie starých, zaschnutých, zafixovaných alebo chemicky pôsobiacich škvŕn (krv, farby, atrament, hrdza, vosk, tuky, moč a pod.), pokiaľ bol zákazník na túto možnosť vopred upozornený,
b) pretrvávanie pachu, ak jeho príčinou je hlboké preniknutie do materiálu,
c) zmena farby, tvaru alebo štruktúry materiálu spôsobená nestálosťou farbív, opotrebovaním či chybami materiálu, ktoré nebolo možné pri odbornom posúdení zistiť,
d) nové znečistenie alebo poškodenie vzniknuté po vykonaní služby,
e) vady spôsobené neodbornou manipuláciou zákazníka po vykonaní služby (predčasné používanie vlhkého materiálu, nedodržanie doby schnutia),
f) vady vyplývajúce z nepravdivých alebo neúplných informácií od zákazníka.

4. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

4.1. Reklamáciu môže zákazník uplatniť:
a) e-mailom na info@nadychvranov.sk,
b) telefonicky na +421 944 450 345,
c) písomne alebo osobne na adrese: Patrik Kalman - NÁDYCH, Lomnická 877/41A, 093 03 Vranov nad Topľou.

4.2. Pri uplatnení reklamácie zákazník uvedie meno a kontaktné údaje, dátum vykonania služby, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Odporúča sa priložiť fotografie.

4.3. Poskytovateľ vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom alebo písomne) s uvedením dátumu a spôsobu uplatnenia a požadovaného spôsobu vybavenia.

5. Práva zákazníka

5.1. Ak ide o vadu služby, má zákazník právo na:
a) bezplatné odstránenie vady (napr. opakované vyčistenie),
b) primeranú zľavu z ceny služby,
c) odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy, prípadne ak vadu nemožno odstrániť.

5.2. Spôsob vybavenia reklamácie si určuje zákazník, poskytovateľ však môže zvoliť iný spôsob, ak je to pre zákazníka rovnako vhodné a nespôsobí mu to významné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má zákazník právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

6.1. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní od jej uplatnenia. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady (napr. obhliadka u zákazníka).

6.2. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6.3. Po uplynutí lehoty 30 dní má zákazník právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu, pokiaľ to povaha služby pripúšťa.

6.4. O vybavení reklamácie poskytovateľ vydá zákazníkovi písomný doklad (e-mailom alebo listinne) s uvedením dátumu a spôsobu vybavenia, prípadne odôvodnením zamietnutia.

7. Náklady reklamácie

7.1. Poskytovateľ znáša náklady spojené s oprávnenou reklamáciou.

7.2. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, môže poskytovateľ požadovať od zákazníka primeranú úhradu nákladov, ktoré mu vznikli (napr. náklady na dopravu), pokiaľ bol na to zákazník vopred upozornený.

8. Riešenie sporov

8.1. Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (info@nadychvranov.sk).

8.2. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, môže sa zákazník obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) a podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

8.3. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Masarykova 10, 080 01 Prešov, www.soi.sk.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30. 9. 2026.